“原本还以为要专门跑一趟老家，没想到现在推行简易注销便利化改革，不仅能在网上办理注销证明，而且还不用上交营业执照，真是太方便了！”近日，面对通城县纪检监察干部的电话回访，某公司委托代理人方女士对县政务大厅施行的“企业简易注销极简办”改革赞不绝口。

今年来，通城县纪委监委深入开展政务服务领域突出问题专项整治，紧盯群众反映的痛点、难点问题，制约政务服务的卡点、堵点问题，扎实开展日常监督、跟进监督，推动相关职能部门优化服务流程、规范行政审批行为、强化作风建设，切实营造高效廉洁的政务服务环境。

以“清廉窗口”建设为契机，该县纪委监委联合县政务服务和大数据管理局制定《通城县行政服务窗口优化营商环境专项监督检查工作方案》，通过明察暗访、电话回访、查阅资料等方式，重点纠治窗口单位服务推诿扯皮、刁难拖延、敷衍塞责、冷硬横推等问题。同时，对政务服务大厅周边中介服务机构进行地毯式排查，联合整治、严肃查办勾结中介后台插队、违规代办、有偿代理等现象，着力斩断公职人员与“黑中介”勾结的利益链条。

既要从严查处，也要系统施治。该县纪委监委此前在监督检查过程中发现，政务服务大厅有志愿者以跑腿费为由向群众索取相关费用，随即督促县政务服务和大数据管理局对该问题进行查办。最终，该志愿者及其所在中介机构被禁止在大厅开展“帮代办”服务，相关费用也已退还群众。针对该案暴露出的政务大厅志愿者监管缺位问题，该县纪委监委督促政务服务中心出台帮代办规范指引、志愿者黑名单、廉政风险点排查等多项制度，对志愿者的选用、日常管理以及监督等方面进行全面规范，严防类似问题再次发生。

推动政务服务“走心”更“暖心”是监督工作的落脚点。该县纪委监委以群众需求为出发点，结合12345市民热线、“政务服务群众评”等渠道，收集群众评价、投诉、建议，跟进督办、限时整改，不断提升办事窗口服务质量。针对群众反映“一事跑多窗”、办事高峰期等待时间长等问题，该县实行“1+6”综窗受理模式，实现30个部门1270项事项集成办。针对老年人、残疾人等特殊人群办事难问题，该县政务服务大厅专设老年人绿色通道，推行帮代办、上门办服务，确保老年人办事少跑腿、不跑腿。截至目前，该县共为老年人、残疾人帮代办业务1200余件。

“小窗口里连着大民生，政务服务没有最优只有更优。”该县纪委监委相关负责人表示，将持续强化精准监督，把企业、群众的“诉求清单”转化为职能部门的“履职清单”，以有力监督推动政务服务更好、营商环境更优、群众幸福感更高。（高欣）