“我想申请慢性病补助，请问需要哪些材料？具体怎么办理？”“您带病历资料过来了吗？先扫下这个二维码，把个人信息和病历上传系统提交，申请情况可以通过系统实时获取，最快2个工作日能批下来……”日前，通城县纪检监察干部“化身”办事员，以“体验式”监督方式检查窗口服务部门工作作风情况。

行政服务窗口直接面向群众，是展现政务服务作风的重要窗口。该县以“清廉窗口”建设为依托，将清廉通城建设与推进政务服务深度融合，通过规范窗口日常管理、优化窗口工作作风、提升窗口服务效能等方式，擦亮政务服务窗口“清廉”底色，为广大群众和企业提供高效廉洁的优良政务服务环境。

去年10月，该县启用新政务服务中心，开设窗口80余个，36个县直部门近2000个事项已全部入驻，实现政务服务数字化、便民化、规范化运行，给企业和群众带来更好的政务服务体验。在此基础之上，该县政务服务与大数据管理局出台《县乡村三级政务服务机构“清廉窗口”建设实施方案》《政务服务负面清单20条》等制度，规范窗口工作人员日常管理；定期开展“清廉示范窗口”“党员示范岗”“文明示范岗”评比活动，营造“比、学、赶、超”的良好氛围；制定政务服务窗口工作人员年度培训方案，组织综合窗口工作人员对政务服务高频事项开展岗前培训，提高服务水平。

“给你们的服务点赞，没想到这么快就办好了。”近日，通城县某餐饮店老板赵先生成功办理工商营业执照后在评价系统中选择了“满意”键。

以监督倒逼工作人员责任落实、作风转变、效能提升，该县政务服务中心在办事窗口统一配置“便民服务群众评”二维码，让群众只需“扫一扫”，就能对窗口人员工作作风、服务质量进行即时评价，在大厅显眼处张贴举报公告、设立举报信箱，方便群众监督。同时，该县纪委监委专设“办不成事”反映窗口，实行专人专窗受理模式，为企业和群众办事提供“兜底办”，并适时收集企业和群众针对业务办理的意见及建议，对反映的相关问题进行汇总登记、分类督办、限时整改。截至目前，已通过各类渠道收集问题21个，整改完成１7个，为企业群众提供咨询和办理业务80余件。

此外，该县纪委监委还结合政务服务领域不担当不作为突出问题专项整治工作，充分运用“室组地”联动监督模式，紧盯部门之间推诿扯皮、超期限未办理、单结事未了等“踢皮球”“中梗阻”现象，查找背后存在的党员干部不担当不作为问题，建立问题整改台账，督促整改落实，实行销号管理。2023年以来，该县纪委监委共开展政务服务领域不担当不作为督查21次，发现问题线索6条，处理处分6人。

“政务服务‘小窗口’连接的是为民服务‘大民生’。”该县纪委监委相关负责人表示，将结合清廉窗口建设相关要求，持续纠治政务服务领域存在的作风顽疾，全力提升政务服务质效，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。（罗奇爱 高欣）