“你们解释很专业也很到位，我知道了这里面的缘由，心里的怨气也消了，以后我不会再举报了。”日前，听完通城县纪委监委信访室工作人员反馈的调查结果后，信访人郑某某在《息诉息访承诺书》上郑重地签下了名字，为这起长达数年之久的重复信访举报画上句号。

此前，该县纪委监委多次收到郑某某反映关于“关刀镇某村支部书记利用职权包揽工程、截留项目奖补资金”等问题的信访举报。年初，在对2022年以来的重复信访举报进行起底时，该县纪委监委将该件列为县本级重复件重点治理。

经查阅项目建设、奖补资金发放等有关台账资料，走访村民、项目施工方、镇村干部等多方核实具体情况，该县纪委监委明确郑某某反映的问题并不属实。并通过及时告知核查情况，当面反馈核查经过，对举报事项进行证据罗列、文件解读等方式，最终解开了郑某某的心结，让其同意息访不再继续上访。

郑某某信访问题的解决是该县纪委监委着力化解重复信访举报的一个缩影。今年以来，该县纪委监委以“减存量、遏增量、防变量”为工作目标，结合全县信访举报工作情况，综合运用领导包案、组地联动、提级办信、综合治理等措施，深入开展重复信访举报问题专项治理行动，切实推动解决群众急难愁盼问题。

该县纪委监委分级分批筛选涉及乡村振兴、教育医疗、生态环保等重点民生领域，以及近三年来群众反映强烈、重复越级上访、久拖不决的信访举报问题作为重点信访件，逐件列明信访人基本情况、反映问题、主要诉求、办理情况等方面内容，厘清矛盾焦点，精准分类化解。

“在具体工作中，我们坚持一案一策，探索‘五个一’工作办法，着力解决一批疑难复杂重复信访案件，不断提升群众获得感和满意度。”该县纪委监委信访室负责人介绍。

针对重点疑难重复信访件，该县纪委监委建立领导包案机制，实行“一名包案领导、一个工作专班、一套治理方案、一本专项台账、每月与实名举报人至少见一次面”的“五个一”工作办法，严格压实其包调查、包处理、包结案、包稳控、包教育等“五包”责任，并定期跟踪办理进展，明确办结时间，强力推动疑难重复信访问题及时有效化解。截至目前，该县纪委监委共筛选出14件疑难重复信访举报件，已治理完成4件。

开展源头治理是化解重复信访举报工作的治本之策。该县纪委监委加强对初信初访的分析研判，精准剥离纪检监察业务范围外问题，对业务范围内的举报，认真收集举报材料，及时移交承办部门，限期反馈调查结果。严格落实受理告知、承办告知，过程反馈、结果反馈等“两告知两反馈”机制，防止因工作不到位演变为重复信访。

“信访是送上门来的群众工作，承载着群众的殷殷期盼。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将深挖细查、系统梳理重复信访问题背后的共性原因，通过制发纪检监察建议书、健全完善制度漏洞等措施，做好重复信访举报治理“后半篇文章”，力争达到化解一件、治理一片的效果。（罗奇爱 高欣）