“您好，我想要办理道路运输证，但是我的车辆登记证今天忘记带了，可以办理吗？”

“可以办的，我们现在已经实现了电子证照互通互认，您把身份证号码给我一下。”

……

日前，通城县纪委监委工作人员来到县政务服务中心开展“体验式”监督，了解“减证便民”行动落实成效以及工作人员服务质量。

图为塘湖镇纪委工作人员在窗口检查值班值守情况

窗口是服务企业和群众的“第一线”，也是落实优化营商环境举措的主阵地。近年来，该县纪委监委以建设清廉机关为契机，以打造规范、高效、廉洁、便民的服务窗口为抓手，以营造“办事不求人、审批不见面、最多跑一次”的办事流程为目标，聚焦群众关心关注的审批效率、权力运行、服务作风等方面内容持续强化监督检查，不断提升群众幸福感满意度。

围绕中心服务大局，该县纪委监委立足职能职责，结合“千名干部进百村入万户”、“遍访企业解难题”等活动，通过明察暗访、走访调查、设立举报箱等方式，紧盯“一业一证”、“一网通办”、“跨省代办”等改革落实情况以及窗口工作人员“推绕拖”“中梗阻”“吃拿卡要”等作风问题开展监督检查，持续推动深化政务服务改革。自2022年以来，县纪委监委成立督查组5个，开展检查21次，发现问题12个，推动解决10个。

“您好，这是您的证件，请您收好，麻烦您扫一下旁边的二维码对本次服务进行评价。”

“减证”有无“便民”，群众的满意度便是最直观的答案。该县纪委监委督促县医保局、县税务局、县市场监督管理局等有服务窗口的单位加强对群众意见建议的收集，便于改进工作中的不足，提升服务质效。如今，在县政务服务中心各服务窗口均设置了“政务服务群众评”二维码，供办事群众进行“一事一评”。县纪委监委各派出纪检监察组充分发挥“驻点监督”优势，对群众满意度较低的窗口服务单位进行谈话提醒，要求细化工作举措，提高服务质量。

同时，结合清廉机关建设，该县政务服务中心还设置了“学雷锋志愿服务站”、“帮办代办”窗口，并增设办事导示牌、无障碍卫生间和母婴室等，满足各类人群办事所需，让群众切实感受到“以人民为中心”的贴心服务。

“‘减证便民’不仅要让群众体会到政务服务的速度，还要使群众能切身感受到党员干部的服务温度。下一步，我们将综合派出监督、专项监督、日常监督等方式，以监督力度换取便民深度。”该县纪委监委负责人表示。（高欣）