“我家门口的电线在道路改造时被挖出来了，我觉得不安全，和施工方反映了好几次，都没有解决。”“老伯，您反映的问题不属于我们受理的范围，但请您放心，我们会转交给县住建局，督促他们尽快受理，给您一个满意的答复……”

这是通城县纪委常委周传星在信访室进行“周一接访”时的场景，对于不属于纪检监察机关受理的信访事项，耐心细致的向当事人解释。今年2月，该县纪委监委制发《关于2023年度县纪委监委领导班子成员接待群众来访工作的通知》，要求县纪委监委领导班子成员以轮值接访的形式，于每周一到信访室接待来访的群众。

信访工作是纪检监察机关接收群众问题线索反映的主渠道，也是联系群众的重要纽带。近年来，该县纪委监委以受理全覆盖、办理全规范、处置全反馈为目标，通过拓宽信访渠道、督促及时办理、开展信访反馈等多项举措，探索形成“接访—督访—回访”全流程闭环管理机制，做实做细信访工作。

该县纪委监委转变工作思路，将拓宽渠道线索收集作为基础性环节来抓，在畅通“信、访、网、电、微”五位一体信访举报渠道基础上，联合县融媒体中心在官方APP客户端开通“作风建设直通车”专栏；结合县委开展的“千名干部进百村入万户”工作，积极推行领导接访、主动约访、带案下访、入户遍访的“四访”活动，零距离听取群众反映问题，及时回应群众关切，不断提升群众的满意度和获得感。

为提升信访件办理质效，该县纪委监委明确信访件承办单位和具体责任人，规定办结时限，并定期通报办结情况，发放《督办通知书》，压实信访办理主体责任，督促加快办理进度。

“您反映的问题我们已经调查清楚了，请问您什么时候有时间？我们当面与您沟通一下办理的具体情况。”金杯银杯不如百姓的口碑。该县纪委监委将开展信访反馈工作作为联系群众的“连心桥”、“暖心桥”，通过当面、电话、书面等多种形式，及时向信访人反馈信访件调查情况和处理结果，听取信访人对纪检监察工作的意见和建议，主动接受信访人监督，按要求填写《信访件办理情况反馈表》，确保信访举报件“件件有着落、事事有结果”。

“信访工作是送上门来的群众工作。我们通过建立责任明晰、程序严密的闭环管理工作机制，着力提高信访件办理质效，把信访工作做到群众心坎上。”该县纪委监委负责人表示。