图为日前，通城县纪委监委主要负责人接待群众来访

“老黎，您今天来反映的问题我听清楚了，我们按程序马上办理，会及时向您反馈调查进展情况和核查结果。核查期间，您还有什么新的线索或者证据都可以提供给核查组，我们将竭尽全力尽快调查清楚，希望您耐心等待。”

这是通城县纪委监委日常接待来访群众的一幕。

近年来，该县纪委监委紧紧抓住“质量”和“时效”这一信访办理的“生命线”，每周安排1名委领导班子成员下访接访，且班子成员每人负责领办一起疑难复杂信访件。对事实清楚、能现场解决的问题，立即组织相关职能部门召开现场会，当场定方案、定时间，限时办结；对群众反映党员干部存在违规违纪问题的，立即责成纪检监察部门调查处理；对反映的漠视和侵害群众利益、扶贫领域问题“贴标”快办。

“每一件信访件‘一把手’都亲自审阅、过问。”信访室负责人介绍，我们建立健全日记录、周小结、月汇总、季分析工作机制，对每一件转交办信访件坚持动态跟踪督办，对已办结的信访件进行会商会审，并将信访举报工作情况列入常委会汇报的重要议题。

该县纪委监委聚焦群众反映的突出问题，树立“信访举报监督办案一盘棋”思想，领导班子和核查组变上访为下访、变“坐诊”为“问诊”、变来电为去电，深入一线问诉求、访真相，使群众反映的问题有着落、有回音。对于实名举报人对调查结果反馈不满意的情况，按照“调查见底、处理到位、程序规范”标准，及时组织复查复核反馈，由承办人在一定范围内通过公示、会议、信访听证等形式公开调查处理结果。

落实信访受理反馈、调查进展情况反馈、调查结果反馈等“一信三反馈”办法以来，群众满意率不断增强，全县信访举报呈“下沉回流”态势。2019年，本级受理信访举报209件，同比下降24%，其中检举控告类55件，同比下降21.2%。

“我县将进一步发挥信访管理系统数据‘全、新、准’的优势，加强信访举报的轨迹追踪，以‘钉钉子’精神做实做细每一件‘送上门来的群众工作’，最大限度赢得人民群众的信任和满意。”该县纪委监委主要负责人表示。（毛瑜、周勇）