“没想到这样小的一个问题政府都给了回复，真的是非常贴心，现在我们的门牌号马上就要更换啦。”4月6日，家住通城县博仁广场的王先生开心地对前来进行回访的该县纪委监委工作人员说道。

此前，王先生抱着试一试的心态向“云上通城”问政平台提问其所在居民区未安装门牌号，以致居民收发快递、紧急情况突发、亲朋拜访不易找寻的问题。该县纪委监委在问政平台上接收到这一问题，及时按照管辖权限将问题转交给该县民政局，县民政局在接到问题一周内迅速作出了答复并及时协调解决。

据悉，为加强党群干群联系沟通桥梁，解决群众“急难愁盼”问题，该县纪委监委以开展“我为群众办实事”为契机，联合该县融媒体中心设立“云上通城”网络问政平台，利用信息化促进监督下沉落地。

为保障问政平台运转有效，该县纪委监委成立问政工作小组，制定《“云上通城”问政平台管理办法》，创设“一问二转三办四督五评”工作法，根据群众提问、小组转交、部门办理、纪委督办、群众评价的运行流程，建立流转监督闭环，明确和规范群众反映问题事项办理机制。

同时，该县纪委监委还严格要求部门的办结时限和标准。对于超时2周未作出答复的问题件，工作小组第一次向职能部门发放“提醒函”，第二次约谈部门相关负责人，第三次则启动追责问责程序。对于群众评价为不满意的问题件，工作小组人员会通过问政平台再一次向问题所属管辖的对应单位开启重办程序，办理部门需重新对问题情况进行反馈。

此外，在平台运行过程中，工作小组还会定期对群众的提问进行收集整理，对共性问题形成清单交由派出纪检监察组督促相关职能部门集中解决并建立健全机制，避免后续重复问题再次出现，目前已整理出交通管理、道路维修、违章建筑、乱设摊点等问题7个，建章立制9项。

今年年第一季度，该问政平台共收到群众提问112个，已办理99个，群众满意度达94.8%。