【纪检人·手记】用心化解信访风波
发布日期：2018-04-27 15:42 文章来源：咸宁市纪委市监察委网站
“这件事你们管不管，我不能被那司机白打了，我一定要讨个说法。”一天上午，正在忙着整理信访案卷的我接待了揣着举报信、满脸愠色的环卫工人老杜。
“别着急，来来来，坐下歇歇，喝口热茶，慢慢讲。”我请老杜坐下，并递过去一杯热茶。
“他们把我开除了，我没有饭吃了，我去单位讨说法，司机却打我，还有王法吗！”
“开除了？为什么开除了？”
“我是环卫局的临时工，开除的事不找你们，人社局已帮我处理好了，现在是局长的司机打了我，我不能被他白白欺负，得依纪依法处理他……”
“这是什么时候的事啊？”
“有一段时间了，我打过电话给有关部门，也找过有关领导，可是一直到现在都没人解决这事 。”
“这事待我了解清楚，再回复你，你把电话留给我。”我递给老杜纸和笔。
见状，老杜站起身：“有你这句话我就放心了。”老杜的语气明显平缓了很多。
送走老杜，我便与环卫局杨局长联系，了解事情始末，可谁知反馈过来的信息与老杜讲的大相径庭。我当时纳闷了，难道是老杜在撒谎？他在添油加醋？为了进一步了解事情的真相，我请示分管领导后，决定前往环卫局一探究竟。
与杨局长交谈一番后，了解到老杜夫妻靠打临时工为生，生活并不富裕，在环卫局上了几年班，因身体等方面的原因，环卫局辞退了几个临时工，老杜就是其中一个。老杜不服气，多次到局里声讨，还大爆粗口。有一次冲到局长办公室想砸东西，司机见状，把老杜拽到了走廊上，推了他一下。我还特意调看了事发当天的的录像，确实没有老杜嘴里说的打人那么严重，但是司机作为机关工作人员，对待群众，态度有些粗鲁，确实不应该。
当时，我便决定和杨局长一起去老杜家看看。老杜在他家狭窄凌乱的房间内接待了我们，知道我们是为上访的事找他，开始态度很坚决：“赔钱，至少2000元，少一分都不行。”我笑了笑，示意老杜别太激动，便和他耋耄之年的老父亲聊聊天，拉拉家常，谈谈老人及一家人的生活。老人家对我们的工作很理解，当着我们的面说了他儿子几句。见我们和他父亲聊得热闹，老杜的怒气也消了一大半，晃了晃手里的茶杯说：“我也不是说非要赔多少钱，但这口气我咽不下，你们纪委要替我做主。”
“这个你放心，一定给你一个满意的答复。”我拍了拍老杜的肩说。
我和杨局长商量后，打电话给那个司机，让他迅速带上电脑和监控视频赶到老杜家。矛盾，当面解决。这时，老杜默默地帮我们换上了新茶。杨局长继续和老杜聊起了辞退职工的原因和有关工作，谈环卫工作的不易，谈环卫工人的辛苦。老杜一下打开了话匣子，一改往日的暴怒，变得和气了许多。
不一会儿，司机提了一大袋水果气喘吁吁地走进来，连连和老杜父子打招呼。我们打开了电脑，将视频放给老杜父子看。看后，老杜的父亲长长地叹了一口气，指着老杜直晃头。老杜呢，早已把脸转向了窗外，嘴里嘟哝道：“虽然没有把我打伤，但是，还是推了我，你们都看到了，这样做，应该吗？”
杨局长再次和老杜聊天，说自己对下属管理不严，当时没有及时制止，是自己的疏忽，应该检讨。司机也在一旁连连道歉……说完，从口袋里掏出500元钱塞到老杜父亲的手中，“快过年了，给老人家买点营养品，就当我赔不是。”老杜的父亲握着几张钞票，老树皮一样的手在发抖：“言重了，小伙子，有你们这么办事，我们还有什么说的呢！”
“老杜，到纪委反映问题没错，但是不能夸大其词，编造事实，这也是不对的。”面对我临走时义正词严的话语，老杜挠了挠后脑勺，不好意思地低下了头。
刚下楼梯，老杜从后面追了上来，把500元钱塞到司机手中，望着我说：“你们这样诚恳待我，我还有什么想不通的呢，这钱，我不能收。”
一场风波就这样平息了。群众的事无小事，纪检监察信访举报工作是做好群众工作的桥梁和纽带，只有始终把群众的事当做大事放在心上，真诚地为群众排忧解难，做好化解疏导，才能赢得群众认可。（毛瑜）
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