清晨7:20分，如同往常一样，准时到达办公室开窗通风，快速处理平面卫生，准备开始一天的紧张的工作。

突然耳旁传来隐隐约约的跚跚的脚步声，放下手中的清洁工具，张望门外，只见一个老者手持拐杖正缓慢走过来，老人家见到我，问：“院长在哪儿，我要反映情况”。我的直观告诉我，老人家有事要投诉，而信访投诉属院办公室工作内容，我请老人家进屋里坐下，倒杯水到老人手中，告知老人家：有事可以先向我反映，如果我不能帮您解决问题，我会及时请示上级领导，尽量给您一个满意答复。老人家情绪有些激动，语音有些颤抖，向我诉说着一桩“好人好事”。老人说完后问我：这样的医生能不能当大官？该不该表扬？

老人家朴素的话语中透露出对糖尿病科主任陈小虎同志深深的敬重和感激。原来，老人因糖尿病、高血压入住糖尿病科，老人告知他患病十多年，被病魔折腾得想死的心都有了，此次住院期间得到陈主任专业的治疗和悉心的照顾，说陈主任不但常和他聊家常，经常劝导他正确面对疾病，帮他树立重新战胜疾病的信心，说陈主任不但治好了他的身体疾病，也治好了他的心病。为表感谢，老人家到家里带来了四十个鸡蛋要送给陈主任，陈主任说什么也不收，老人情绪激动跟陈主任急，说不收他就不出院了，还说陈主任不收下就是不把他当朋友看，无奈陈主任收下了这四十个鸡蛋。出院时老人家结帐时发现昨天还欠二百多钱的住院费，结算时收费室的同志告知他帐上还多余几十元钱，被告知糖尿病科的陈主任帮他交了三百元钱的住院费。老人家在科室与陈主任“吵”后到办公室反映。

每一起投诉都是一场无硝烟的战斗，情、理、法的交融运用，目的是快速地帮患者解决问题，减少因误会造成对医院的负面影响，矫正工作的偏差，改善提高医务人员服务质量。此次特殊的“投诉”，让我感动病友的纯朴与善良、感动医患信和的美好局面。我为医疗过程中的廉洁服务倍感自豪！