为进一步加强供电服务监督，提升优质服务水平，根据咸宁供电公司下发的《关于开展行风明察暗访工作的通知》，通城县供电公司组织营销部、办公室、党建工作部、运维检修部成立2个暗访组，于7月12日至22日，对10个营业窗口行风建设和优质服务工作进行检查，明察暗访率达到100%。

据了解，此次明察暗访围绕窗口服务、故障抢修、停电处理等方面，采取明查与暗访、定点查与随机访相结合的方法进行。以实地查看、查阅资料等方式进行定点明查，检查窗口人员工作纪律、接待客户服务态度、营业厅环境卫生、供电营业政策和有关服务熟悉程度等；以电话抽查、回访投诉客户等方式进行随机暗访，检查用电抢修服务人员工作行为、抢修到达现场时限及核实工单回复内容是否与实际情况一致，是否存在虚假回复。暗访组将根据此次明察暗访情况编发通报，对发现的问题限期整改。

下一步，该公司将明察暗访工作作为一把利剑，不断强化对关键环节和整改成效的监督检查，力求真实准确的查纠自己的“短板”，切实促进行风建设和供电服务质量全面提升。